Customer Service Success
Dans un monde où l’expérience client est primordiale, une équipe de service client exceptionnelle est un atout précieux pour toute entreprise. Notre formation en service client vous fournit les compétences et les stratégies nécessaires pour offrir un service exceptionnel à vos clients.
Formation en service client
Descriptif de la formation :
La formation “Customer Service Success” a été en premier lieu conçue pour aider les professionnels du transport à développer/renforcer les compétences et les connaissances nécessaires pour offrir un service-client d’exception ; Cependant elle reste duplicable aux autres sociétés proposant une prestation de service.
Objectifs de la formation :
– Comprendre les principes fondamentaux du service client et son impact sur la satisfaction des clients.
– Développer des compétences en communication et en écoute active pour mieux comprendre les besoins des clients.
– Apprendre des techniques de résolution de problèmes pour traiter efficacement les demandes et les plaintes des clients.
– Maîtriser les outils et les stratégies pour gérer les situations difficiles et les clients mécontents.
– Créer une expérience client exceptionnelle en mettant l’accent sur la personnalisation et la satisfaction à long terme.
Public visé :
La formation “Customer Service Success” s’adresse aux professionnels du transport et/ ou profils technico-commercial proposant une prestation de service, débutants ou expérimentés. Elle convient également à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en matière de service client.
Prérequis :
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour participer à cette formation. Elle est ouverte à tous les niveaux d’expérience et peut être adaptée en fonction des profils, des besoins de chaque groupe de participants ou sociétés.
1. Les fondamentaux de la relation client : Objectif satisfaction et créer une relation client durable
– L’importance de la satisfaction client dans la réussite d’une entreprise
– Les techniques pour créer une relation client durable et de confiance
– Comment identifier et anticiper les besoins spécifiques de chaque client
2. Communication efficace pour un service client réussi
– Les principes de base de la communication dans le service client
– Les compétences essentielles pour une communication claire et efficace
– Comment gérer les situations difficiles et les clients mécontents de manière professionnelle
3. Gestion proactive des contraintes et imprévus dans le service client
– Comment anticiper et gérer les contraintes et les imprévus dans le service client
– Les stratégies pour résoudre rapidement les problèmes et minimiser les impacts négatifs sur la satisfaction client
– La gestion du stress et la prise de décision efficace dans des situations complexes
4. Gestion de litige : Transformer les situations difficiles en opportunités de fidélisation
– Les étapes clés pour gérer efficacement les litiges avec les clients
– Comment transformer les situations difficiles en opportunités de fidélisation
– Les techniques de résolution de conflits et de négociation pour parvenir à des solutions satisfaisantes pour toutes les parties impliquées